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怎么挖掘用户的真实需求

  • 编辑时间: 2020-05-21

  这是个很有趣又很棘手的问题,最近问我这个的朋友很多。

  类似的问题还有:

  1. 真实需求是真正可以在产品投入市场前预知的吗?

  2. 针对某些需求完成了产品,投入市场后效果☆差,就证明需求是非真实的吗?

  3. 成功的产品,都是因为对ↁ需求的预测比较准确吗?

  我先回答“怎样得到”这个问题。

  完成需求的过程并⿳非只是简单的一步,在我看来可以这么描述:

  获取信息 – > 整理统计 – > 分析总结 – > ●·功能设计 – > 实景验证

  1. 获取足够全的信息。

  途径极︶︷︸多,比较常见的就有:

  公开信息。包括新闻(百度新闻、科技媒体、微信搜索▲)、大众评论(微博、微信、知乎)、相关领域的网站和论坛、各种互联网分析网站(比如艾瑞咨询、企鹅智酷等)。

  用户调查。在线问卷(问卷星等)、线下问卷,还可以委托代理公司等。

  用户访谈。找到目标用户中较高质量的进行跟踪访谈,高质量的定∪义一般是在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权,以及擅于表达。

  行业专家、同类产品从业者访谈。可以获得更落地、更真实以及更深入的一些信息。

  通过这些途径,要获取的信息大概是:

  市场规模、市场特点

  竞品状况、用户使用情况

  目标用户特征

  用户目前满足同类需求的方式

  用户期望其它哪些方式满足需求

  按道理说,这些都″是基本常识性的东西。但很多有创业点子的朋友来问我的时候,我都特别懵逼。

  “你说的这个两年前就有了啊。”“你这个市‖场有多大根本没有调查过吧…”“你觉得用户真的有这种使用习惯吗?”这』样的话我不知说了多少遍了。Ⅷ

  即便是所有信息都尽量获取全了,也只是完成需求分析的第一步。后面的几步真正做的人、做好的人,会越来越少。

  2. 整理数据、总结信息,并得出分析。

  整理和总结实际并不是特别棘手,稍有统计知识或者做过调研,这些都不用多说。

  我想提到的是,在每一步统计和总结中,一定要′做到两点:A. 有逻辑 B. Щ避免陷阱

  比如,朋友的二ъ次元项目做调研,发现垂Δ直领域女性用户比例是
Ш95%,是问卷得来的板上钉钉的,但做调研的过程○中眼尖的他们发现,男生很少愿意填问卷,所以真〓实比例肯定是比这个小的。

  包括题主说的也是一样,由于种种目的,问卷填写者〢不会填写自己的真实意图,访谈者也可能不会告知真实的想法。

  另外,对于很多用户们提到的想法和灵机一动的点子,要发现背后的需┌求,要做沉淀,而不是把这些东西当成≮真正的需求。

 ▪ 比如用烂了的这个梗:

  『比如用户说一直想有人给他做饭,你不要就觉得需求是“找人做饭”,应该记下来的需求点是:平时忙没时间做饭,又不想出去吃觉得不干净。这样抽象出来的核心就是:方便、快捷、卫生。

  如果只是找个人做饭,结果预约步骤麻烦、上门服务又不够干净,即使再便宜也没用,因为这不是他的需求点。

  3. 将需求转为功能设计

  我们在做产品设计时会觉得这一步很简单。用户饿就给饭吃,用户渴就给水喝,这么简单的事情,为毛还要单独拿出来说?

  还是刚才的例子,上门做饭,方便要方便到什么程度?干净要干净到什么程度?OK,方便↗和干净的程度你大致有体会了,预约流程和上门服务的规范具体要做۞成什么样能满足呢?

  还是烂大街的例子,微信当初的语音对讲功能满┓足的就是移动设备上的方便、快捷沟通的需求,但在大部分▔产品设计者的心里,IM
的王道还是怎么把文字和表情做到极致。

  很多√经典案例或者优秀产品设计总结,都会把“另辟蹊径”、“卓尔不群”、“意料之外”、“上帝之手”⺌来作为形容,然而实际上这些优异的产品设计都是基于用户已有的需求。跟我一∝起念:用、户、已、有、的、需、求!

  我们之前也购物,所以我们也用の淘宝。我们之前也读报看杂志,所以我们也用知乎日报和一刻。我们之前也到处贴广告发通知,所以我们也用 58 同城。

  需求必须是一以贯之的,你做一个天气 APP
是为了解决用户Ⅵ快速获取天气信息的需°゜求,可能还有得到更多诸如环境信息、获得更好的视·觉体验的附加需求。但你还▦▩要做社交、做智能硬件,切的就离原来的需求差好几个次元了。没错我就是黑墨迹天气。

  当然,最牛的产品经理也不能保证自己设计的功能就真正符合了用户的需●求,这时就需要下一步了。

  4. 快速验证,在用户使用过程中修正需求

  这时候可以』回答开头提到的三个问题了:答案显然都是否定的。

  一个产品真正能不能火,因素实在太多。没人能确保自己的产品做出来就能让用户觉得卧槽牛逼,更多的情况是,在不温不火中慢慢发现了需求的偏差,慢慢做好了更重要的功能,慢慢成为了真正受欢迎的产品。

  模仿 Twit▨ter 的产品当年很多,新浪跟大家做的方式不一样,跟 Twitter
也不一样。它敏锐☼地把控到了娱乐、文化这一方向在国内的趋势,所以能做成做大。

  做团购的产品当年也很多,美团对用户端率先上了全额无条件退款的功能,对商家端率先提供了半自动结账的功能,很快就势如破竹。

  这些都并不是因为谁的天才,或者谁的巧合,就是因为对产品在运营过程中发现的需求的把控做得出色。小米一直提的互联网思维不就是讲这个吗。

  作为总结,就一句话:

  任何需求的分析和总结,要有逻辑、避开陷阱〤;任何需求的修正,要投入市场、观察用ω户。这样就能做出符合用户真正需求的ν产品了。

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